Pour répondre à cette problématique, nous avons adopté une approche basée sur le design thinking. Nous avons commencé par comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs en effectuant des entretiens et des observations sur le terrain. Ensuite, nous avons réalisé des benchmarks pour étudier les meilleures pratiques du secteur. Ces informations nous ont permis de définir des personas représentant les différents types d'utilisateurs de l'application.

Ensuite, nous avons organisé des ateliers de co-création avec les utilisateurs et les parties prenantes de Loxam pour générer des idées novatrices et créatives. Grâce à des sessions de brainstorming et de prototypage, nous avons pu concevoir des solutions qui répondent aux véritables besoins des utilisateurs.