Comment créer un écosystème de services (digitaux / phygitaux) au sein de l'application M'Monoprix pour devenir le compagnon idéal de nos clients et potentiels clients au quotidien, en personnalisant leurs achats, en simplifiant leur parcours d'achat et en renforçant leur fidélité à la marque ?
Lors du Week-end Challenge passionnant avec Monoprix, notre équipe s'est attelée à concevoir un écosystème de services complet au sein de l'application M'Monoprix pour répondre à la problématique :
Recommandations personnalisées : En utilisant l'IA et en analysant les données d'achats et les préférences des clients, l'application M'Monoprix proposera des recommandations de produits, de recettes et de menus personnalisés pour chaque foyer. Cette personnalisation augmentera la pertinence des offres, améliorant ainsi l'expérience d'achat et favorisant la fidélité.
Click & Collect et Livraison à domicile : En offrant une flexibilité de choix aux clients, l'application permettra de commander en ligne et de récupérer rapidement les achats en magasin (Click & Collect) ou de se faire livrer directement à domicile. Cela répondra aux préférences et aux besoins de chaque client, renforçant ainsi leur satisfaction et leur attachement à la marque.
Suivi des dépenses et Programme de fidélité : Un outil de suivi des dépenses intégré aidera les clients à mieux gérer leur budget, tandis qu'un programme de fidélité avancé offrira des avantages et des récompenses spéciales aux clients fidèles. Ces éléments encourageront les clients à revenir régulièrement et à rester engagés avec M'Monoprix.
Résultat
l'issue du Week-end Challenge, notre équipe est arrivée deuxième avec ce concept novateur. Grâce à la mise en place de cet écosystème de services, l'application M'Monoprix est devenue le compagnon idéal de chaque client au quotidien. La personnalisation des recommandations, la simplicité du parcours d'achat et les avantages du programme de fidélité ont renforcé la satisfaction et la fidélité des clients. Les ventes ont augmenté grâce à la pertinence des offres et à la commodité du service, tandis que l'engagement accru des clients a contribué à accroître la notoriété et la réputation de la marque. En fin de compte, l'application M'Monoprix s'est positionnée comme une solution incontournable pour les courses quotidiennes, renforçant ainsi la présence de Monoprix dans la vie de ses clients et potentiels clients.
